Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

1. Behandelaar: de persoon die de zorg verleent op het gebied van individuele gezondheidszorg op basis van een behandelovereenkomst.
2. Behandelovereenkomst: de overeenkomst tussen de patiënt en Elan Fysio betreffende de te leveren zorg op het gebied van de individuele gezondheidszorg.
3. Patiënt: de persoon die op grond van een behandelovereenkomst zorg ontvangt op het gebied van de individuele gezondheidszorg.
4. Bevestiging behandelovereenkomst: akkoord dat mondeling wordt gegeven of stilzwijgend tot stand komt wanneer de patiënt instemt met de behandeling tijdens het eerste gesprek.
5. Behandeltraject: een behandelplan gericht op de patiënt, met als doel het verlichten en/of oplossen van klachten.
6. Elan Fysio: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87745429.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten tussen Elan Fysio en de patiënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Ook van toepassing op aanvullende behandelovereenkomsten of diensten die Elan Fysio verleent.
3. De gedrags- en beroepsregels van het Koninklijk Genootschap Fysiotherapie (KNGF) maken deel uit van de overeenkomst.
4. Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen op de website en in de praktijk van Elan Fysio.
5. Elan Fysio behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen indien noodzakelijk.

Artikel 3. Totstandkoming behandelovereenkomst

1. De behandelaar sluit een behandelovereenkomst met de patiënt die hulp en/of advies vraagt op het gebied van de gezondheidszorg.
2. Indien een behandelovereenkomst niet kan worden aangegaan, zal de behandelaar de patiënt hierover informeren en doorverwijzen naar passende zorg.
3. De behandelovereenkomst omvat de bevestiging van de behandelovereenkomst, het behandelprogramma en deze algemene voorwaarden.

Artikel 4. Verplichtingen van de behandelaar

1. De behandelaar handelt volgens de geldende wetgeving (afdeling 7.7.5 BW) en richtlijnen en protocollen van de beroepsgroep.
2. De behandelaar informeert de patiënt over het onderzoek en de voorgestelde behandeling, evenals over de voortgang en gezondheidstoestand van de patiënt.
3. Een dossier met betrekking tot de behandeling van de patiënt wordt bijgehouden.
4. Geheimhouding van patiëntinformatie is verplicht, tenzij de patiënt toestemming geeft of de wet anders voorschrijft.
5. De behandelaar volgt de algemeen aanvaarde standaarden binnen het beroep en hanteert daarbij de gedragsregels en richtlijnen van de beroepsorganisatie.

Artikel 5. Verplichtingen van de patiënt

1. De patiënt dient naar beste weten de juiste informatie te verstrekken en mee te werken aan de behandeling.
2. Indien de patiënt niet bereid is adviezen van de behandelaar op te volgen, dient dit te worden besproken.
3. Op verzoek dient de patiënt zich te kunnen identificeren.
4. Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Indien een afspraak niet of te laat wordt afgezegd, worden kosten in rekening gebracht.

Artikel 6. Betalingsvoorwaarden

1. Deze betalingsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met de behandelovereenkomst.
2. De patiënt is te allen tijde verantwoordelijk voor de volledige betaling van de verleende diensten.
3. Elan Fysio heeft contracten met bijna alle zorgverzekeraars (behalve Eno, Zorg en zekerheid, menzis, VGZ en Caresq); de declaratie voor verzekerde zorg wordt rechtstreeks naar de zorgverzekeraar gestuurd. Mocht de zorgverzekeraar, om welke reden dan ook, niet overgaan tot (volledige) betaling, dan is de patiënt aan wie de zorg is verleend c.q. de patiënt in wiens opdracht de zorg is verleend gehouden de factuur zelf te betalen;
4. Niet verzekerde zorg wordt rechtstreeks in rekening gebracht bij de patiënt op basis van een factuur;
5. Elan Fysio is niet aansprakelijk voor overschrijding van het aantal behandelingen dat door de zorgverzekering wordt vergoed; het is de verantwoordelijkheid van de patiënt om dit te controleren.
6. Afspraken kunnen kosteloos tot 24 uur van tevoren worden geannuleerd via telefoon of e-mail.
7. Niet of te laat geannuleerde afspraken worden bij de patiënt in rekening gebracht.
8. Betaling voor de geleverde diensten geschiedt binnen veertien dagen na de factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn treedt verzuim in en staat het Elan Fysio vrij om zonder nadere ingebrekestelling incassomaatregelen te nemen. Naast de declaratie zal ook wettelijke rente worden gevorderd. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide kosten, waarvan ook de buitengerechtelijke kosten, komen ten laste van de patiënt. Indien de praktijk zich voor het betaalbaar stellen van declaraties wegens door hem geleverde diensten heeft verbonden aan een factoringbedrijf, zullen de betalingsvoorwaarden van dat factoringbedrijf prevaleren.

Artikel 7. Kwaliteit

1. De praktijk voldoet aan de wettelijke kwaliteitseisen. De behandelaars zijn geregistreerd in het B.I.G.-register en hebben een AGB-code.
2. Om de kwaliteit te kunnen waarborgen wordt er gebruik gemaakt van qualizorg, dit geeft inzicht in de aangeboden zorg voor zowel de zorgverzekeraar als voor Elan Fysio. Dit onafhankelijke onderzoek wordt uitgevoerd door Fysio Prestatie Monitor en is volledig anoniem.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

1. Elan Fysio is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de patiënt, tenzij Elan Fysio deze onjuistheid redelijkerwijs had kunnen kennen.
2. Elan Fysio is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit opschorting van behandelingen als gevolg van betalingsverzuim door de patiënt.
3. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de behandeling. De patiënt vrijwaart Elan Fysio tegen vorderingen van derden die stellen schade te hebben geleden door behandelingen uitgevoerd door Elan Fysio.
4. Elan Fysio is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in behandelingen die door derden worden verricht.
5. Aansprakelijkheid van Elan Fysio is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
6. Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook voor niet-ondergeschikte vertegenwoordigers en hulppersonen van Elan Fysio.
7. Aanspraken vervallen na twaalf maanden vanaf het moment dat de patiënt bekend had kunnen zijn met de betreffende vorderingen.
8. Bij weigering van een schadevergoeding door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar is aansprakelijkheid beperkt tot €1.000,00.
9. Elan Fysio is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van eigendommen in de praktijkruimtes.

Artikel 9. Intellectuele eigendomsrechten

1. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Elan Fysio niet toegestaan om door of namens Elan Fysio geproduceerde adviezen, contracten of andere intellectuele eigendommen te verveelvoudigen, openbaar te maken of te exploiteren.

Artikel 10. Archivering

1. Elan Fysio bewaart het dossier gedurende minimaal 20 jaar na beëindiging van de behandeling.
2. Financiële gegevens worden ten minste 7 jaar bewaard.
3. Na het verstrijken van deze termijnen kan Elan Fysio de dossiers vernietigen.
4. Dossiers kunnen binnen de termijn van 15 jaar op verzoek van de cliënt tegen vergoeding van de werkelijk te maken kosten worden gelicht uit het archief.

Artikel 11. Klachten- en geschillenregeling

1. De praktijk beschikt over een interne klachtenregeling. Een afschrift van deze klachtenregeling is bij de praktijk op te vragen;
2. Elan Fysio neemt deel aan de klachtenregeling van het KNGF.

Artikel 12. Privacy

1. Elan Fysio voldoet aan alle wettelijke verplichtingen met betrekking tot geheimhouding en de richtlijnen voor het verwerken van persoonsgegevens. De privacy van de patiënt is gewaarborgd volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De behandelaar registreert medische en persoonlijke gegevens van de patiënt. Deze registratie valt onder de Wet bescherming persoonsgegevens (AVG). Deze wet stelt regels op over het doel van de registratie, welke gegevens worden verzameld, hoe deze gegevens worden beheerd, wie toegang heeft tot deze informatie en het recht van inzage voor de patiënt. Deze regels zijn vastgelegd in een privacyreglement.

Artikel 13. Privacyreglement

1. Naast de behandelend fysiotherapeut hebben een beperkt aantal andere personen toegang tot de geregistreerde gegevens, zoals waarnemers, andere zorgverleners binnen Elan Fysio, stagiaires en administratief personeel. Al deze personen zijn gebonden aan een wettelijke geheimhoudingsplicht.
2. Patiënten hebben het recht om hun gegevens in te zien. Indien de patiënt van mening is dat bepaalde gegevens onjuist zijn vastgelegd, kan een verzoek tot correctie worden ingediend bij de behandelaar.
3. Alleen gegevens die relevant zijn voor de behandeling worden vastgelegd in het medisch dossier van de patiënt.
4. Voor het bevorderen en ontwikkelen van de kwaliteit van zorg kan wetenschappelijk onderzoek worden uitgevoerd, waarvoor het noodzakelijk is om statistische gegevens te gebruiken. Deze gegevens worden anoniem verwerkt, zodat ze niet naar de patiënt herleidbaar zijn. Patiënten kunnen bezwaar maken tegen het gebruik van hun gegevens voor anoniem onderzoek door dit aan de behandelaar door te geven.
5. Persoonlijke gegevens van patiënten worden niet aan derden verstrekt, ook niet aan familieleden, tenzij de patiënt hier uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Ook na het overlijden van de patiënt blijven de gegevens vertrouwelijk.
6. Na afloop van de behandeling worden de gegevens gedurende vijf jaar opgeslagen in een beveiligd archief, waar alleen een beperkt aantal bevoegde personen toegang toe heeft. Mocht de patiënt vinden dat Elan Fysio niet zorgvuldig met de gegevens omgaat, kan dit worden gemeld via de interne klachtenprocedure.

Artikel 14. Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Deze algemene voorwaarden zijn geldend vanaf 1 oktober 2024 op de lopende behandelingen en/of dienstverlening en nieuwe behandelingen en/of dienstverlening die Elan Fysio uitvoert en/of levert.